한국인 여행자, 안전성ㆍ청결도 등 가장 중요한 택시 서비스 항목으로 여겨

런던 ‘블랙 캡’ 4년 연속 전세계 여행자에 가장 높은 평가 받아

글로벌 호텔 예약사이트 호텔스닷컴(http://kr.hotels.com)이 24일 5,000 여 명의 전 세계 여행자들을 대상으로 택시 서비스에 대한 연례 설문조사인 ‘택시 서베이’를 실시한 결과, 여행자들은 택시 이용 시 안정성(54%)을 가장 중요하게 여기는 것으로 밝혀졌다.

호텔스닷컴이 조사한 세계 톱 10 택시

순위	도시	득표율(%)
1	런던	28%
2	뉴욕	9%
3	홍콩	7%
4	도쿄	7%
5	싱가포르	6%
6	방콕	6%
7	베를린	4%
8	헬싱키	4%
9	더블린	4%
10	마드리드	4%

호텔스닷컴 ‘택시 서베이’에 따르면, 여행자들은 택시 이용시 안전성 뿐만 아니라 친절함 및 청결도 또한 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

택시 서비스를 평가하는 총 7개 항목 가운데 안정성, 친절함, 청결도, 지역 지리에 대한 지식 등 5개 항목에서 1위를 차지한 런던 택시 블랙 캡(Black cab)이 ‘세계 최고 택시’로 선정되며 4년 연속 세계 랭킹 1위를 기록했다.

런던 택시 다음으로 뉴욕 택시가 9% 응답자의 지지를 받으며 2위를 차지했으며 홍콩 택시(7%)와 일본 도쿄 택시(7%)가 근소한 차이로 그 뒤를 이었다.

이번 설문조사에 참여한 한국인 여행자들 또한 택시 이용시 가장 많이 고려하는 사항은 안전성(45%)이며 지역 지리에 대한 지식(31%)과 청결도(29%)도 매우 중요하다고 답했다.

98% 한국인 응답자들은 택시가 낯선 여행지에서 가장 손쉽게 이용할 수 있는 교통수단인 만큼 여행지에서 택시를 이용한 경험이 있다고 응답했으며, 67%가 공항 또는 역에서 호텔까지 가장 선호하는 이동수단으로 택시를 꼽았다.

한편, 한국인 여행자들은 일본 택시를 가장 선호하는 것으로 나타났으며 이에 반해 택시 서비스가 가장 불만족스러웠던 여행지로는 북경과 방콕을 꼽았다.

이 외에도 택시 탑승 시 지나치게 수다스럽거나(37%) 운전 중 흡연을 하는(33%) 운전 기사에게 가장 큰 불만을 느낀다고 답했다.

팁문화와 관련된 질문 항목에서 과반수가 넘는 한국인 여행자들은 요금을 올림 처리해 잔돈을 받지 않으며 24%는 아예 봉사료를 주지 않는 것으로 나타났다.

양성호 호텔스닷컴 한국.일본 마케팅 총괄이사는 “택시 운전 기사들은 대부분 여행자들이 그 나라에서 처음 만나게 되는 사람들이다. 택시 이용객들에게 좋은 첫인상을 남기는 것이 관광산업에 많은 도움이 될 수 있다”고 설명했다.

2011년 8월 25일 중앙뉴스라인