서울 택시서비스 만족도 전년比 1.3점↑…여전히 미흡

【서울=뉴시스 9.8】양길모 기자 = 서울 택시 서비스에 대한 시민들의 만족도가 전년 대비 1.3점 오른 것으로 나타났다.

서울시는 8일 전문기관인 (재)한국산업관계연구원에 의뢰해 지난 3~7월 택시 승객 2000명과 외국인 명을 600대상으로 실시한 택시 서비스 고객 만족도 조사결과, 종합적인 고객 만족도가 68.13점(100점 만점)으로 나타났다고 밝혔다.

이는 지난해에 비해 1.3점 상승한 것이지만 여타 사회서비스에 대한 만족도와 비교해보면 여전히 미흡한 수준이다.

분야별로는 택시요금에 대한 만족도가 71점으로 가장 높았으며 다음으로 운전자서비스, 차량상태, 운행상태 순이었다. 운전자서비스(69.09점), 차량상태(67.17점), 운행상태(68.43점) 등으로 전년에 비해 다소 오른 긴 했으나 여전히 60점대를 기록, 집중적인 개선이 필요한 것으로 분석됐다.

아울러 외국인 만족도는 68.16점으로 나타났다. 외국인의 경우 택시요금(75.73점)과 차량상태(72.33점)에 대한 만족도가 상대적으로 높은 반면 기사서비스(65.88점)와 운행상태(63.75점)에 대한 만족도는 비교적 낮았다.

시는 이번 평가 결과에 따라 우수업체에는 인센티브를 부여하고, 점수가 낮은 하위 30개 업체에 대해서는 종사원에게 친절 및 안전운행 등의 특별교육을 실시토록 할 예정이다. dios102@newsis.com

서울시민 택시이용 확 줄였다.

서울시민들이 올들어 택시 이용을 크게 줄인 것으로 나타났다.

8일 서울시가 올 상반기 택시 시민만족도를 조사한 결과에 따르면 서울시민들은 상반기에 일주일 평균 택시를 1.9회 이용한다고 답했다.

이는 지난해 하반기 택시를 일주일에 2.4회를 승차한다고 응답한 것에 비해 0.5회 가량 줄어든 것이다.

택시를 주로 이용하는 시간대는 아침출근 21.8%, 오전·오후 26.3%, 저녁퇴근 20.7%, 한밤 22.8%, 심야 8.4% 등으로 골고루 분포했다.

서울시 관계자는 "세계적인 금융위기로 시민들이 한 푼이라도 아끼기 위해 택시 이용을 줄인 것으로 보인다"며 "택시업계 종사자들의 경제적 어려움이 통계로도 나타난 것"이라고 설명했다.

택시의 1년 평균 승차거부 회수는 지난해 하반기 1.2회에서 올해는 0.9회로 감소했다.

택시요금에 대한 인식은 '대체로 비싼 편'이라는 응답이 65.5%로 가장 많았고 적당하다(22.3%), 매우 비싼 편(10.8%), 대체로 싼 편(1.4%) 등의 순이었다.

택시요금 카드결제도 증가추세를 보였다. 카드결제를 경험해본 이용자는 23.3%로 지난해 20.8%보다 2.5%포인트 늘어났고, 카드결제 인지율도 85.3%에서 86.7%로 높아졌다. 카드결제 거부도 7.9%에서 2.6%로 낮아졌다. [아시아경제 조영주 기자 yjcho@asiae.co.kr]

가장 친철한 서울 택시는 어디?

서울시내 택시회사 255개 가운데 '삼화택시'가 이용자에 대한 서비스가 가장 좋은 것으로 나타났다.

또 처음으로 법인택시가 개인택시보다 서비스 만족도가 높았다. 8일 서울시가 올 상반기 택시에 대한 시민만족도를 조사한 결과, 종합 고객만족도는 68.1점으로 집계됐다.

이는 지난해에 비해 1.3점 오른 것으로 2005년 65.5점, 2006년 65.6점, 2007년 65.9점, 작년 66.8점 등에 이어 상승세가 지속됐다.

특히 법인택시에 대한 만족도는 87.95점으로 개인택시(87.89점)를 처음으로 앞섰다. 법인택시는 2005년 81.6점에서 2006년 83.1점, 2007년 84.2점에 이어 지난해에는 86.91점으로 꾸준히 만족도가 개선됐다. 택시회사 가운데 삼화택시(90.16점), 유풍상운 (89.92점), 고려운수 (89.85점) 등이 가장 높은 점수를 받았다.

이는 브랜드콜택시 도입, 카드택시 확대, 탈법영업 단속 강화 등에 따른 것으로 서울시는 풀이했다.

외국인 만족도는 68.16점으로 전년에 비해 0.73점 높아졌다. 특히 택시내 피커폰(동시통역시스템)을 이용한 외국인을 대상으로 한 만족도는 69.17점으로 지난해 56.61점에 비해 무려 12.56점이 상승했다. 이는 올 상반기부터 운행한 외국인 관광택시의 긍정적인 효과가 나타난 데 따른 것으로 분석됐다.

서울시는 "이번 평가결과 우수업체에는 인센티브를 부여하고, 점수가 특히 낮은 하위 30개 업체에 대해서는 친절 및 안전운행 등의 특별교육을 실시토록 해 서비스 품질을 더욱 높일 것"이라고 말했다.

이에 따라 법인택시 상위 10개 우수업체에 대해 1000만원에서 최대 5000만원을 지원하고, 우수업체 인증마크를 부착하기로 했다. 또 지난해에 비해 순위가 크게 높아진 회사에는 300만원을 지원하기로 했다. 한편, 서울시는 택시서비스 수준을 개선하기 위해 올해부터 매년 2회씩 택시서비스 평가를 실시할 계획이다. 서울시는 8일 올상반기 서울 법인택시와 개인택시에 대한 시민만족도를 조사결과를 발표했다.
 
 

< 서울 법인택시 서비스 만족도 상위 10개 업체 >

민주택시 소속 월급제 시행 3개 업체 (고려운수, 문화교통, 부광실업) 선정

삼화택시 (90.16점)

유풍상운 (89.92점)

고려운수 (89.85점)

재우교통 (89.83점)

정운교통 (89.77점)

문화교통 (89.75점)

경서운수 (89.71점)

하늘바람교통 (89.67점)

신촌택시 (89.62점)

부광실업 (89.57점)

<서울 개인택시 만족도 상위 5개 지부>

양천 (93.70점)

노원 (92.71점)

남서(구로·금천) (92.62점)

강서 (92.61점)

관악 (91.59점)

조영주 기자 yjcho@asiae.co.kr